张家口市路灯管理中心

社会服务承诺及兑现承诺所采取的措施

一、路灯维护社会服务承诺：

1、路灯设施完好率达到82%，亮灯率达到95%。

2、加强对干道、次干道、小街巷路灯设施的巡视养护，及时排除故障，为百姓夜间出行提供方便。  

3、路灯不亮，若属灯泡、镇流器、开关故障，24小时内排除；属线路故障造成大片灭灯，48小时内修复。

4、发现白天亮灯，立即赶赴现场排除故障。

二、兑现社会服务承诺所采取的措施：

在路灯维护工作中，我中心坚持以社会服务承诺为动力，做到有报必修，有诺必践，真正做到“灭一盏，修一盏”。鉴于近年来我市路灯建设飞速发展，为更好的完成巡视养护工作，兑现社会服务承诺，采取以下措施：

    1、统一思想，提高认识：以“三个代表”重要思想为指导，在职工中牢固树立“为民服务”意识，充分认识路灯维护工作的重要性，时刻把群众利益放在各项工作的首位，想群众所想，急群众所急，增强观念，提高认识，将兑现社会服务承诺和提升服务水平真正融入到路灯的日常维护工作中。  

2、重组维护队伍：为更好的完成维修任务，中心专门挑选技术过硬、作风扎实、责任心强的同志充实到维修队伍中，增强维修力量，确保路灯亮灯率和设施完好率。

    3、购置维护车辆，加大维修力度：随着我市路灯建设规模的不断扩大，为了更好的完成维修任务，加大设备投入，专门配备维修车辆，达到及时、快捷、高效。

    4、合理分工：根据现有城市路灯布局和维修人员情况，对维修人员重新划片分组，实行定额考核，做到目标明，责任清，真正使维修工作落到实处。

    5、建立制度，完善机制：

   （1）规范职工服务用语，统一挂牌上岗，做到微笑服务，接待群众来访热情周到，耐心细致解答群众提问。在工作中，发扬不怕苦、不怕累的工作作风，树立为人民服务的思想，更好的体现路灯职工精神风貌。 

   （2）增加巡查及维护次数，对故障早发现、早处理，提高维修效率。由每晚出车改为每天两次出车，对全市路灯线路进行巡查；使维修班组对灭灯的维修由被动变主动，发现灭灯及时修复，提高工作效率。 

    6、设立路灯报修专用热线电话：2015151，保证报修电话24小时畅通，及时、详细的做好情况记录和意见反馈，确保维修快速、及时，真正做到“灭一盏，修一盏”，消除维修死角；做好单位人员通讯录，夜间安排值班人员；各科（室）、队长24小时开机，遇到突发事件，能及时赶赴现场处理险情。

                                        二○○七年六月二十日